SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk переносит всю вашу ИТ-поддержку на мобильные устройства. Техники и сотрудники получают мгновенный доступ к основным функциям службы поддержки с любого устройства Android, что обеспечивает продуктивность ваших команд и оперативность поддержки — в любом месте, в любое время.

Техники получают видимость своей рабочей нагрузки в режиме реального времени. Получайте уведомления о поступлении инцидентов, просматривайте все открытые и входящие заявки с первого взгляда и управляйте назначениями на ходу. Обновляйте статус заявки, решайте проблемы и извлекайте исторические данные для устранения неполадок — все это без возвращения к рабочему столу.

Сотрудники используют интегрированный портал для конечных пользователей, чтобы отправлять заявки на проблемы с устройствами, запрашивать доступ к приложениям или другие ИТ-услуги. Они могут проверять статус своих запросов в режиме реального времени, добавлять комментарии для отслеживания прогресса и просматривать статьи самообслуживания для самостоятельного решения проблем. Это сокращает объем переписки и позволяет персоналу сосредоточиться на своей работе.

Мобильный интерфейс поддерживает связь обеих ролей с одной и той же системой заявок, устраняя разрозненность между ИТ и остальной частью организации. Техники быстрее реагируют на критические проблемы, сотрудники получают ответы раньше, а ваша служба поддержки работает непрерывно в разных часовых поясах и офисах.

Загрузите SolarWinds Service Desk сегодня и измените подход вашей ИТ-команды к предоставлению поддержки.